Müştərini bir dəfə gətirmək asandır, ikinci dəfə qaytarmaq çətindir. Sadiqlik proqramı tam bu üçündür — bal, endirim, kampaniya və qrup xidmətləri ilə müştərini bağlı saxlayır.
Necə işləyir?
Müştəri alış edəndə — telefon nömrəsi, kart və ya tətbiq ilə tanınır. Hər alışdan bal yığılır, müəyyən həddə çatanda bu balı endirim kimi istifadə edir və ya hədiyyə qazanır. Hər şey avtomatikdir; kassir heç bir ayrıca hesablama etmir.
Əsas funksiyalar
- Bal sistemi. Hər 1 manat alışda X bal; balları endirimə və ya məhsula çevirmək.
- Pilləli səviyyələr. Yeni müştəri → Gümüş → Qızıl → Platin. Hər səviyyədə başqa bonuslar.
- Kampaniyalar. Ad günü hədiyyəsi, bayram endirimi, müəyyən məhsula bonus balı — bir ekrandan idarə.
- Digital kart. Apple Wallet və Google Wallet-ə əlavə olunan müştəri kartı — plastika lazım deyil.
- Bildirişlər. Yeni kampaniya olanda SMS, WhatsApp və ya push bildiriş.
- Müştəri profili. Doğum tarixi, cins, keçmiş alışlar, sevdiyi məhsullar — marketinq üçün dəqiq məlumat.
- Seqmentasiya. "Son 90 gündə gəlməyənlər", "Ad günü bu həftə olanlar", "Ən yüksək xərcləyənlər" — hər qrup üçün ayrı kampaniya.
- Hesabat. Nə qədər bal verildi, nə qədər istifadə olundu, kampaniyanın gətirdiyi real gəlir.
Hansı biznes üçün uyğundur?
Pərakəndə mağazalar, kafe/restoran şəbəkələri, gözəllik salonları, idman klubları, aptek şəbəkələri — müştəri ikinci dəfə qayıtmalı olan hər biznes üçün.
Mövcud kassa sisteminizə qoşulması
Əlinizdəki POS/mühasibat sistemi varsa — çox güman, qoşa işləyə bilər. Sadiqlik modulu müstəqil işləyir; yalnız "hansı müştəri, nə aldı, nə qədər" məlumatına ehtiyacı var.
Mobil tətbiq (ixtiyari)
Müştəri öz telefonunda balını, gələcək aksiyaları, yaxınlıqdakı filialı görə bilər. Push bildirişlə geri qayıtması asanlaşır. Tətbiq olmasa da — SMS və Wallet ilə də işləyir.
Müddət və qiymət
Standart quraşdırma 2–3 həftə. Mobil tətbiq əlavə 4–6 həftə. Qiymət müştəri bazanızın ölçüsündən asılı deyil — birdəfəlikdir, aylıq SaaS ödənişi yoxdur.